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现代领导者的公关意识

内容提要:现代社会,任何组织要获得生存和发展的良好环境,都必须赢得公众的信任和支持,保持良好的公共关系状态。组织成员特别是领导者的公关意识对于领导活动的顺利开展和建立良好的公共关系具有重要作用,现代领导者必须具有强烈的公共关系意识。
关键词:领导者  公关意识 
公共关系意识,也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它是一种公共关系的思维方式和行为方式,是组织建立良好公共关系的必要前提,是公共关系工作人员必备基本素质的核心。现代社会,任何组织都不可能孤立于社会联系之外。如何平衡和协调自己组织与外部的各种联系,减少矛盾和摩擦,获得公众的理解和支持,塑造良好的组织形象,是每一个社会组织都必须面临的公共关系问题。组织要保持一种良好的公共关系状态,强化组织成员特别是领导者的公共关系意识是最佳途径之一。
一、领导者的公关意识是领导活动顺利开展和塑造良好组织形象的有效保证
现代领导活动,无论是决策,还是组织、指挥、协调和控制,都需要同组织内部和外部公众发生各种各样的交往和联系。树立强烈的公关意识,并付之行动,是领导者协调公众关系,赢得公众的理解和支持,保证领导活动顺利进行,塑造良好组织形象的有效保证。
1、领导者的公关意识能够帮助领导者塑造良好的个人和组织形象。一个组织如果从管理者到全体组织成员都具有强烈的公关意识,那么这个组织一定能在各种竞争中立于不败之地,而且一定能在公众中树立起良好的组织形象,提高领导者和组织的知名度和美誉度,提升组织的社会地位。从而赢得公众的信赖和支持,保证领导工作的顺利开展。
    2、领导者的公关意识能够提高组织员工的文明水准,增强领导者的权威。公共关系强调真诚和相互尊重,在这种意识支配下的领导活动和公共关系活动,对组织员工礼仪、诚信等文明素质的培养和提高具有不可忽视的重要作用。同时,领导者和员工之间真诚相待、相互尊重有助于领导者人格魅力的形成,增强其非权力影响力的领导权威,从而使领导者的意图及时、准确地得到下属人员的响应。  
    3、领导者的公关意识能够增强组织的凝聚力,激发组织的活力。组织成员通过组织机构、规章制度的约束,已经结合在一起,但这些机构、制度是毫无感情色彩的。而人是有思想和感情的,领导者有意识的通过与组织内部公众的公关交往,能够促进相互间信息传递、思想沟通和感情交流,进一步增强组织的凝聚力,充分调动员工的工作积极性、创造性和主动性,使整个组织显示出生机与活力。
4、领导者的公关意识能够拓展组织对外友好交往。公共关系提倡组织间的相互合作,尤其在现代社会,社会分工高度专业化,越来越强调协作。领导者的合作意识能够为组织建立和发展各种横向联系,拓展组织对外友好交往,为组织活动创造良好的外部环境。
   二、现代领导者应具备的公关意识
1、形象意识。作为一个明智的领导者,往往把组织的形象视为生命,把组织的声誉看作是至高无上的,十分注意维护组织的良好形象。组织形象本身也是一种无形资本,是巨大的财富,这是大火都烧不掉的,其作用有时能超过有形资本。好的形象一旦建立起来就会产生一种魅力,对公众就会产生吸引力,获得公众的信赖、理解、支持和拥护。
2、公众意识。即重视公众的意愿和舆论,把公众的意愿和需求作为组织决策和组织行为的依据。任何一个组织的生存和发展都离不开公众的支持,公众意识要求组织尽量满足不同公众的不同需求,树立公众利益优先的思想,只有这样才能赢得公众的支持和信赖。在商界,“顾客就是上帝”,许多企业正是凭借这种强烈的公众意识塑造了“顾客至上”的形象,对顾客产生了巨大的吸引力。对于政府和其他组织,同样如此。
3、沟通意识。公共关系特别强调沟通,惟有沟通才能增进组织与公众的相互了解,惟有沟通才能消除误解、避免矛盾,惟有沟通才能求得团结和发展。沟通是双向的,组织把消息传播给公众,让公众了解自己,同时又要广泛地收集公众的反馈信息,使自己了解公众,才能满足公众的需求,以促进组织的发展。
4、公开意识。要沟通信息,必须毫不隐蔽地把组织的信息公开地告诉公众,公众享有对信息的知晓权,这是不可剥夺的权利。现代开放的管理就是要增大组织的透明度,才能得到公众的理解和支持。
5、责任意识。组织应该承担社会责任,因为任何一个组织都不可能脱离社会独立地生存和发展,它的生存和发展依赖于社会其他群体或组织之间的信息、物质、人员、活动的交流与沟通。只有对社会负有强烈的责任感,并在最大范围内尽最大努力给社会及公众带去充分的利益,才能确保自身的延续并使组织的利益得以充分实现。公共关系追求的是组织利益与社会效益的统一,组织对社会、对公众都负有责任。
6、危机意识。任何组织都可能随时遇到危机,危机往往突入其来。力求在危机出现之时能迅速采取一切方法,切掉危险源的继续扩张,把危机所造成的损失降到最小,这就是危机公关。组织成员尤其是领导者必须树立强烈的危机公关意识,能够在危急关头力挽狂澜,化险为夷。成功的危机公关,将有效提升组织的形象,增强组织在公众中的凝聚力和美誉度。
 

 
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